Se informa a los clientes que sus datos personales serán almacenados en el banco de datos denominado “Clientes” de propiedad de KOJAC PERU SAC – responsable de sus datos personales – con RUC 20603577176 ubicado en Calle Madrid 129 Urb el Parral , Comas.

KOJAC PERU SAC  tiene el compromiso de garantizar que todo tratamiento de datos personales que realicemos sea en cumplimiento de los derechos que les otorga la Constitución y las leyes especiales, por eso cumplimos con los siguientes principios:

Principios aplicados

  • Principio de legalidad: solo trataremos sus datos personas con sujeción a la ley y no recopilaremos datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
  • Principio de finalidad: solo trataremos sus datos personales para los fines específicos, explícitos y lícitos previamente informados.
  • Principio de proporcionalidad: solo trataremos sus datos personales que resulten necesarios en relación con los fines del tratamiento.
  • Principio de seguridad: en el tratamiento de sus datos personales aplicaremos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas que nos permitan proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, filtración, daño, accidente o destrucción.
  • Principio de consentimiento: para el tratamiento de sus datos personales debe existir un consentimiento previo, inequívoco e informado del titular, salvo excepciones previstas en la ley.
  • Principio de calidad: los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y, dentro de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados para la finalidad para la que fueron recopilados.
  • Principio de disposición de recursos: el titular de los datos personales debe contar con vías necesarias para reclamar y hacer valer sus derechos ARCO.

Declaración de cumplimiento: KOJAC PERU SAC declara que ha implementado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales necesarias para proteger el tratamiento de los datos personales según lo dispuesto Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS y las normas complementarias y modificatorias de las anteriores (todas éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”).

Con la aceptación de la presente política se otorga el consentimiento para el tratamiento de los datos personales proporcionados al momento de la inscripción en nuestra web o al momento de la compra de productos y/o al utilizar o contratar nuestros servicios.

 

Datos que recolectamos

Los datos que recolectamos son:

  • Aquellos necesarios para que puedas adquirir los productos o servicios que se ofrecen en nuestra web.
  • Datos de identificación y contacto como nombre, DNI u otro documento identificador, domicilio, teléfono, correo electrónico.
  • Datos sobre la navegación que realizas en nuestra web, por ejemplo, el tipo de dispositivo con el que te conectas, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros.  Si tienes cuenta con KOJAC PERU SAC estos datos podrían permitirnos identificarte cada vez que navegues en la web.
  • Datos históricos y datos estadísticos, así podemos acceder a tus preferencias y gustos.

Finalidades del tratamiento

El tratamiento que le daremos a estos datos puede ser:

  • Contactarte con información de productos y servicios prestados por KOJAC PERU SAC y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
  • Cumplir con objetivos de marketing, por ejemplo, para elaborar un perfil de usuario aplicando o no modelos predictivos y así mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen en nuestra web. Asimismo, KOJAC PERU SAC podrá enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y/o servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o en particular, e invitarlos a participar en concursos que ofrezca KOJAC PERU SAC.
  • Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios y, en términos generales, para la preparación de estudios de mercados o campañas publicitarias.
  • Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a cada uno de nuestros clientes, tendientes a mejorar la experiencia como por ejemplo informarte del estado o de eventos relacionados con la compra de productos o contratación de servicios, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de datos personales.
  • Ejecutar protocolos de seguridad, y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestro sistema, necesarios para proteger los intereses de KOJAC PERU SAC y de nuestros clientes.

 

Transferencias y encargados de tratamiento

Tus datos podrás ser transferidos solamente a socios comerciales de KOJAC PERU SAC.

Asimismo, para tratar tus datos podremos necesitar de servicios de terceros, como marketing, logística, transportes y/o entrega de productos, ejecución de servicios como reparaciones, visitas técnicas, entre otros; estos terceros desarrollarán la tarea encomendada como encargados de KOJAC PERU SAC, por lo que seguirán nuestras instrucciones, sometiéndose a los términos de la autorización del tratamiento y adoptando las mismas medidas de seguridad y confidencialidad según la normativa interna y las políticas de KOJAC PERU SAC.

Todos nuestros proveedores tienen un contrato vigente de prestación de servicios con KOJAC PERU SAC y solo pueden usar los datos de nuestros clientes para efectos de dar cumplimiento al encargo específico.

Conozca la relación de proveedores que podrán recibir los datos personales como encargados de tratamiento AQUÍ.

Plazo de conservación

Los datos personales de los clientes serán mantenidos por un plazo indefinido mientras sean necesario para la finalidad para la cual se recolectaron o hasta que el titular ejerza el derecho de cancelación u oposición previsto en la normativa de Protección de Datos Personales.

Derechos ARCO

Los clientes (titulares de los datos personales) pueden ejercer, en cualquier momento sus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales, mediante una solicitud dirigida a coordinacion.comercial2@kojacperu.com jefe.comercial@kojacperu.com   o dirigiéndose a nuestra sede principal en Calle Madrid 129 Urb el Parral , Comas, con una solicitud debidamente motivada y firmada con copia de su DNI dirigida al área legal KOJAC PERU SAC.

POLÍTICA DE COOKIES

En la web de KOJAC PERU SAC utilizamos cookies propias o de terceros para mejorar nuestros servicios y su funcionamiento; optimizar la experiencia de nuestros usuarios, elaborar información estadística y personalizar el contenido que ofrecemos a nuestros usuarios en base a un análisis de sus hábitos de navegación.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se almacenan en el terminal del usuario que navega a través de internet y que, en particular, contiene un número que permite identificar inequívocamente al dispositivo del usuario, aunque éste cambie de localización o de dirección IP. Las cookies son instaladas durante la navegación por Internet, bien por los sitios web que visita el usuario o bien por terceros con los que se relaciona el sitio web, y permiten a éste conocer su actividad en el mismo sitio o en otros con los que se relaciona éste. Por ejemplo, el lugar desde el que se accede, el tiempo de conexión, el dispositivo desde el que accede, el sistema operativo y navegador utilizados, el número de clicks realizados datos respecto al comportamiento del usuario.

 

¿Para qué utilizamos cookies?

KOJAC PERU SAC  utiliza las cookes estrictamente necesarias y esenciales para que utilices nuestro sitio web y puedas moverte libremente, utilizar áreas seguras y opciones personalizadas. Además, utilizamos cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar al servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página para optimizarla y personalizarla.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Cookies de sesión (necesarias): son aquellas que duran el tiempo que el usuario esté navegando por la página web y se borran al término. Sirven para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.

Cookies persistentes: estas cookies quedan almacenadas en el terminal del usuario por un tiempo más largo, facilitando así el control de las preferencias elegidas sin tener que repetir ciertos parámetros cada vez que se visite el sitio web.

Cookies propias: son cookies creadas por esta web y que sólo puede leer el propio sitio, eso para finalidades 1) técnicas (para controlar la carga de las imágenes que aparecen en el home, en función de los parámetros que se hayan programado, como tiempo, número de veces visto, etc., que sirven, además, para permitir el acceso a determinadas partes de la web y para ubicar al usuario; 2) personalización (permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas, en función de una serie de criterios en el terminal del usuario, como por ejemplo idioma, tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicios, etc.) y 3) análisis (permiten seguir el tráfico entrante al sitio web y a hacer análisis de comportamiento de los usuarios en el sitio. Estas cookies generan un id de usuario anónimo que se utiliza para medir cuántas veces visita el sitio el usuario. Asimismo, registra cuando fue la primera y última vez que visitó el sitio y cuando se ha terminado una sesión y su navegación. Ello permite a KOJAC PERU SAC a introducir mejoras al sitio web en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios).

 

Cookies de terceros: como 1) las publicitarias (KOJAC PERU SAC puede utilizar cookies almacenadas por terceras empresas que gestionan los espacios que muestran publicidad de KOJAC PERU SAC y a las que los usuarios acceden. Estas cookies permiten medir la efectividad de nuestras campañas online, proporcionar información de su interés y ofrecer contenidos publicitarios de su preferencia. A través de políticas de cookies de estos terceros pueden obtener mayor información sobre su funcionamiento y el uso que hacen de las cookies) y 2) redes sociales, como cookies usadas por Facebook, WhatsApp, Twitter, Linkedin, Instagram, entre otras redes sociales, para que el usuario pueda compartir contenido del sitio web en las citadas redes sociales; o bien, para facilitar el registro en el e-commerce, de forma que con los datos que los usuarios han facilitado a las redes sociales podamos completar directamente los campos del formulario de registro en el e-commerce.

¿Cómo se gestionan las cookies?

Las cookies que puedan ser instaladas durante tu navegación en el sitio web pueden ser administradas por cada usuario, mediante su deshabilitación o rechazo. Pueden hacer esto cuando lo estimen oportuno, por medio de las opciones de configuración de su navegador.

Si aceptan nuestras cookies, nos permiten mejorar el sitio web para ofrecerte un acceso óptimo, eficaz y personalizado.

Si deshabilitan algunas de nuestras cookies, ello afectará la experiencia de navegación y los servicios y características que ofrecemos a nuestros usuarios en la web. Si decides deshabilitar todas las cookies, sólo usaremos las cookies de sesión, que son las esenciales e imprescindibles para la navegación y el funcionamiento de nuestro sitio web.

Para bloquear o deshabilitar las cookies, debes activar la configuración de tu navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas según elijan. La mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. A continuación, te brindamos información sobre los navegadores más comunes:

Cumplimos con informar que el uso de las cookies nos permite darte una mejor experiencia en tu navegación. En caso de realizar modificaciones en la configuración de las cookies, es posible que tu experiencia no sea óptima.

Herramientas de tracking y analítica (menciones explícitas)

Con el fin de proporcionar información más detallada y que el consentimiento sea informado, en este sitio utilizamos —entre otras— las siguientes herramientas de tracking y analítica, que pueden instalar cookies o tecnologías análogas:

  • Google Analytics: para analizar el tráfico, rendimiento del sitio y comportamiento de los usuarios. Google Analytics nos ayuda a entender cómo usan los visitantes el sitio, qué páginas son más visitadas, tiempos de permanencia y rutas de navegación.
  • Google Ads / Google Tag Manager: gestión de etiquetas, medición de conversiones, generación de audiencias y remarketing para optimizar campañas de publicidad online y medir su efectividad.
  • Meta Pixel (Facebook / Instagram Ads): seguimiento de eventos, conversiones y creación de audiencias para la optimización de campañas en las plataformas de Meta.
  • TikTok Pixel: seguimiento de conversiones y optimización de campañas en TikTok cuando se requiera.
  • Microsoft Clarity: registros anónimos de sesión, mapas de calor y análisis de interacción para identificar problemas de usabilidad y mejorar la experiencia del usuario.

Nota: la lista anterior contiene las principales herramientas que se utilizan en nuestras plataformas digitales. Pueden utilizarse otras herramientas compatibles con los fines de medición, análisis y publicidad, siempre sujetas a esta política y al consentimiento del usuario cuando sea aplicable.

Contacto y ejercicio de derechos

Los clientes (titulares de los datos personales) pueden ejercer, en cualquier momento sus derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales, mediante una solicitud dirigida a coordinacion.comercial2@kojacperu.com, jefe.comercial@kojacperu.com o supervisor.ventas2@kojacperu.com o dirigiéndose a nuestra sede principal en Avenida Argentina 2317, Callao, con una solicitud debidamente motivada y firmada con copia de su DNI dirigida al área legal KOJAC PERU SAC

Para cualquier consulta adicional relacionada con protección de datos puede contactar al área legal a través de los correos indicados.

  1. Política de devoluciones brindadas por la marca

KOJAC PERU SAC (en adelante, “www.kojac.pe”) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto adquirido por www.kojac.pe debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, gráficas, adhesivos, cubiertas, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales. Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
  • El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en nuestro local principal ubicado en la Calle Madrid 129 Urb el Parral , Comas, previa coordinación con nuestra área de post venta al número telefónico o WhatsApp 941556229, o al correo atencionalcliente@sole.com.pe.  No se recibirán productos en ninguna de nuestras tiendas físicas.
  • Las devoluciones de compras realizadas a través de www.kojac.pe con destino a Provincia, deben realizarse previa coordinación con nuestra área de post venta al número al WhatsApp 941556229, o al correo supervisor.ventas2@kojacperu.com.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

Si el producto debe ser retirado del domicilio:

  • Debes cancelar el costo del flete de recojo, previa coordinación con nuestra área de post venta al WhatsApp 016190500, o al correo atencionalcliente@sole.com.pe . Sin este comprobante de pago, el producto no podrá ser sujeto a recojo y posterior cambio y devolución.
  • El Producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
  • El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (puertas, patas, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario contactar al área de Atención al Cliente a través de sus distintos canales de atención o de nuestra línea de servicio de atención al cliente al número (01) 610-0500, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de SOLE considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente, emitiéndole una nota de crédito en las siguientes 72 horas hábiles.

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Sole el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Sole también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de treinta (30) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

www.kojac.pe no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.

  1. Política de garantías

Sin perjuicio de lo anterior, se informa que todos los productos vendidos por Sole.com.pe cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y en la Boleta de Venta/Factura de cada producto.

Para ejecución de garantías de funcionamiento comuníquese con nuestro Call Center de SOLE al 941556229.

 

III. Disposiciones Generales

En ningún caso, Sole.com.pe se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

En caso el producto tenga un daño o presente fallas en el funcionamiento, puedes comunicarte directamente con nuestra área de Atención al Cliente al número 941556229 para coordinar la visita de uno de nuestros especialistas y se pueda determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos

Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 7 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución. Si la falla fue reportada después de los siete (7) días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.

Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la marca para la reparación del producto.

PROPIEDAD INTELECTUAL

* KOJAC PERU mantiene este portal web tanto como una fuente de información asequible al consumidor, como un servicio de ventas online de nuestros productos KOYAC. Los catálogos, imágenes, nombres comerciales, reseñas, dibujos, diseños y demás elementos contenidos en el portal se encuentran legalmente sujetos a la protección de propiedad intelectual de KOJAC PERU, conforme a las disposiciones legales sobre propiedad industrial y derechos de autor. De tal manera, están prohibidos su uso, modificación, copia, reproducción, transmisión o distribución por medio alguno, salvo autorización escrita y expresa de KOJAC PERU SAC.

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Tales comunicaciones son no confidenciales y se presume no están protegidas por ninguna regulación sobre derechos de autor o propiedad intelectual. En ese sentido, el remitente de la misma queda excluido de reclamar indemnización o participación alguna en virtud del legítimo uso comercial que KOJAC PERU dé a dicha información.